МАША ПРО КРУИЗЫ для турагентов

Файл с турами MSC не поможет, если турист тебе не пишет 🤷‍♀️ И вот почему. В прошлом посте я дала файл с виртуальными турами MSC. Он работает в одной точке: турист уже написал, а ты уточняешь ему цену. Но у многих продажа застревает раньше. Недавно коллеги описали мне это так: сторис про круизы они выкладывают, а про себя надеются, что никто не спросит подробности, потому что не хватает знаний. У других агентов страх звучит иначе: «Проходила обучение, постила контент о круизах, а запрос за три года был один». «Туристов пугает цена и предоплата, говорят "подумаем" и летят в Турцию». За каждой фразой своя проблема. В первой человек не уверен в продукте и боится вопросов. Во второй к нему не приходят запросы. В третьей запросы есть, но до брони не доходят. И решаются они по-разному. Если запросов нет, очередной курс по отработке возражений «дорого» не поможет: отрабатывать не на ком. И виртуальный тур отправить некому. Начинать нужно с того места, где продажа застревает первой. Поэтому я собрала тест для турагентов. В нём всего 18 вопросов про реальную работу, около 6 минут на заполнение. Вопросы выросли из реальных ситуаций: моих страхов в начале карьеры, историй учениц практикума, участниц трёх потоков марафона и свежих историй коллег. Сразу на странице увидишь: 🧭 диаграмму по шести блокам, от уверенности до доведения до брони ⚓️ свою главную мель, то есть блок, который сейчас тормозит всё остальное ✅ три первых шага, для которых не нужны новые обучения Для результата нужно оставить имя и Telegram, и он открывается сразу. 👉 Пройти тест 👉 ПРОЙТИ ТЕСТ

Инструмент, который спасал мои диалоги про круизы MSC 😎 Самая частая ошибка турагентов в диалоге - это после выявления потребностей уйти делать подборку и не дать туристу что-то почитать/посмотреть. Я всегда за то, чтобы он был занят тем, что дали вы, а не шерстил по интернету в поискал лучшего варианта на агрегаторах или сравнения вас с коллегами. В зависимости от диалога я давала туристу: почитать ЧЗВ про круизы, посмотреть видео обзоры или.. виртуальный тур. Часто, найти хороший видео обзор лайнера занимает время, а эти виртуальные туры являются спасением - турист может "гулять" по лайнеру, пока вы актуализируете цену. Я прям так и писала: пока я делаю уточняю стоимость на ваш состав, погуляйте по лайнеру. И добавляла короткую инструкцию: как смотреть с телефона и как с ноутбука. Когда я возвращалась с вариантами, вопросы у туриста уже были более конкретные. Не «а что там вообще есть», а «а такая каюта с балконом есть на эти даты?». Я собрала для вас все туры MSC в один файл: — 23 лайнера, от World Europa до Lirica — каждая ссылка открывается прямо из PDF — инструкция и готовое сообщение туристу, остаётся только вставить ссылку. Сохраните в избранное, пригодится в первом же диалоге про MSC.

А вы уже слышали про новость о лихорадке Эбола и решения MSC? MSC до 31 октября не сажает на свои лайнеры экипаж из Кении, где подтвердили первый завезённый случай Эболы. Ограничение касается и тех, кто был в Кении за последние 21 день. Маршруты, рейсы и сервис для пассажиров при этом не меняли. Один случай на всю страну, а круизная компания уже реагирует! И тут я вспомнила свои медкомиссии 😬 Перед каждым контрактом новая мед.комиссия. Помню как перед первым контрактом мне казалось, что набирают в космонавты 😅 Мало того что надо было сдать кучу анализов, иметь прививки от жёлтой лихорадки, кори, так ещё нам всегда проверяли слух и вестибулярный аппарат! Причём слух - это не просто слова шёпотом как в детстве, а надевали специальные наушники и там были звуки разной чистоты 😳 я каждый раз нервничала упустить какой-то звук и провалить тест. А вестибулярный аппарат проверяли не хождением по прямой, а сажали на стул и раскручивали и после этого надо было встать, пройтись, дотронуться закрытыми глазами до носа. Поэтому мед.требования и безопасность на лайнерах - это не хухры мухры! Есть ещё то, чего гости не видят, пока что спят. Напомню, я работала барменом: после закрытия бара, начиналась санобработка. Раз в две недели генеральная уборка до самых сливов. Мы порой не спали до 3-4 утра из-за проверок офицерами из соответствуего отдела и санитарными службами из порта. На одном контракте у нас была вспышка диареи, заболели человек десять из бар-стаффа. Сан.режим сразу повысили для всех, причину нашли быстро, круизы не останавливали. Это одна из страшных болезней на борту из-за скорости распространения - и даже в правилах для экипажа было написано сообщать незамедлительно в мед центр. Что из этой новости турагент может взять в работу? ✔️ Вопрос туриста «а не опасно ли?» закрывает не «всё будет хорошо», а понимание системы: экипаж проверяют перед каждым контрактом, судно моют по графику и инспектируют, при вспышке включаются ограничения. Компании реагируют даже на единичный случай в другой стране. Новость про MSC и Кению сама по себе аргумент. ✔️Медицина на борту платная и дорогая: пластырь с зелёнкой может стоить десятки долларов или евро. Поэтому медицинская страховка обязательна + своя аптечка. Я туристам со смехом говорила: берите таблетки по принципу «голова, живот и жопа». От головной боли, для пищеварения, от диареи. Плюс пластыри, с детьми йод-карандаш, кого укачивает — привычные таблетки от укачивания. А вас туристы уже спрашивали про Эболу? Что отвечаете?